Introdurre sport ed esperienze in hotel, dalle 2 alle 5 stelle, può rappresentare un cambio di strategia che da risultati sotto vari aspetti.
Negli ultimi anni il settore dell’hospitality ha subito un cambiamento profondo, il cliente al momento della decisione non sceglie più solo una camera, ma un’esperienza da ricordare.
Lo sport purtroppo rappresenta una delle leve più sottovalutate, ma allo stesso tempo più potenti per:
- aumentare il valore percepito
- migliorare la reputazione del brand
- generare fatturato diretto e indiretto
Il problema è che sport ed esperienze in hotel sono spesso trattati come:
- animazione
- servizio accessorio
- attività di contorno
Con gli effetti sotto gli occhi di tutti.
Dall’ospitalità all’esperienza: cosa cercano davvero gli ospiti oggi
Secondo l’Agenzia specializzata delle Nazioni Unite per il turismo, UNWTO, la maggior parte dei viaggiatori internazionali sceglie una destinazione in base alle esperienze offerte, non solo alla qualità della struttura.
Un dato ancora più rilevante?
- il turismo esperienziale cresce più velocemente del turismo tradizionale
- lo sport turism è uno dei segmenti con più alto tasso di crescita a livello globale
Per la European Travel Commission, i viaggiatori sportivi spendono in media dal 20% al 30% rispetto al turista leisure tradizionale.
Questo perché sport ed esperienza in hotel non sono percepito come un costo, ma come moltiplicatore di valore.
Perché sport ed esperienze in hotel funzionano così bene
Lo sport ha tre caratteristiche chiave che lo rendono perfetto per il mondo dell’hospitality.
- È un’esperienza reale, non promessa
Lo sport si vive con il corpo. Non è solo comunicazione, è azione ed è proprio questo a renderlo memorabile - Crea coinvolgimento emotivo
Allenamenti, sfide, miglioramento personale: lo sport genera emozioni che restano associate al luogo in cui vengono vissute. - Si racconta facilmente
Un’esperienza sportiva ben progettata viene condivisa, viene raccontata e diventa contenuto spontaneo per i social, quindi amplifica la reputazione sella struttura senza investimenti pubblicitari diretti.
Il grande errore: trattare lo sport come animazione
Io vengo dal mondo dell’animazione sportiva, per 10 anni sono stato responsabile sport in resort 4 stelle e purtroppo mi sono reso conto che quello che facevo non era abbastanza, ma non potevo fare di più.
L’errore più comune è quello di pensare allo sport come intrattenimento generico, valido per tutti.
Dalla seduta di acquagym alla lezione di tennis, al torneo di beach volley.
Il risultato?
- attività poco identitarie
- programmi pieni ma autonomi
- nessuna differenziazione reale
Più attività non significa migliore esperienza.
Lo studio della Harvard Business Review sottolinea a come le esperienza ad alto valore percepito sono quelle coerenti, mirate e progettate, non quelle più numerose.
Sport come prodotto: il cambio di mentalità necessario:
Quanto lo sport viene progettato come prodotto esperienziale, cambia tutto
Da “abbiamo anche lo sport” a “lo sport è parte della nostra identità“.
Questo passaggio permette alla struttura di:
- attirare un target più definito
- giustificare un posizionamento premium
- aumentare la durata del soggiorno
- creare pacchetti ad alto valore
Secondo McKinsey & Company, che le aziende che progettano esperienze coerenti lungo tutto il customer journey ottengono:
- maggiore fedeltà del cliente
- riduzione del tasso di abbandono
- miglioramento della percezione del brand e della fiducia
- opportunità di crescita significative
Quali tipologie di esperienze sportive funzionano davvero
Non esiste una formula unica, ma esistono principi chiave.
Le esperienze sportive più efficaci in ambito alberghiero sono:
- Allenamenti strutturati, guidati da professionisti, con obiettivi chiari e progressione
- Clinic camp tematici, ideali per target specifici (sportivi amatoriali, famiglie, giovani, senior attivi)
- Esperienze outdoor legate al territorio, sport che raccontano il luogo e ne valorizzalo l’identità
- Percorsi wellness attivi, sempre più richiesti da un pubblico attento alla salute e allo stile di vita.
Il punto non è cosa si propone, ma lo si progetta.
Impatto diretto su valore e fatturato
Integrare lo sport in modo strategico permette di:
- aumentare il prezzo medio del soggiorno
- creare pacchetti dedicati
- ridurre la stagionalità
- attrarre gruppi e community sportive
Le strutture che investono in esperienze verticali:
- performano meglio in termini di brand loyalty
- hanno un tasso di ritorno clienti più alto
Reputazione: lo sport come leva di posizionamento
Lo sport in generale comunica valori di:
- impegno
- benessere
- performance
- stile di vita
Valori che se coerenti con il brand dell’hotel rafforzano l’identità.
Proporre sport ed esperienze in hotel in modo casuale comunica solo confusione.
Una struttura che lo integra in un visione chiara comunica scelta, direzione e personalità.
Ed è questo che oggi fa la differenza.
Lo sport non è per tutti ed è un bene.
Non tutte le strutture devono puntare sullo sport.
Ma quelle che lo fanno devono farlo sul serio.
Lo sport:
- non è animazione
- non è riempitivo
- non è accessorio
È esperienza, posizionamento, valore. Quando viene progettato come tale, diventa uno degli strumenti più potenti messi a disposizione dell’hospitality moderna.